Service Management Visual

Service Management

Weg zur durchgreifenden Leistungssteigerung in der IT

Durch eine immer größer werdende Abhängigkeit der Unternehmen von IT-Systemen im Zusammenwirken mit Prozessen, der Delivery und den Anwendern ist ein effizientes, an den Bedürfnissen der Geschäftsprozesse ausgerichtetes IT-Service Management (ITSM) unentbehrlich.


Nach pragmatischer Beschreibung der Mehrwerte begleiten wir unsere Kunden aktiv in eine kunden- und serviceorientierte Ausrichtung ihrer IT-Services. Dabei greifen Double Skill Berater auf umfangreiche Erfahrungswerte zurück und lassen diese in die Umsetzung einfließen. Dabei steht der Mensch, der sich in die Prozesse einbringt und diese aktiv gestaltet, immer im Mittelpunkt.



Durch Regelwerke und Standards
IT-Prozesse kontinuierlich überprüfen

Beginnend bei der Analyse, über die Beratung und die Implementierung von ITSM-Prozessen und -Technologien orientieren wir uns an Regelwerken wie ITIL®, mit dem sich IT-Prozesse kontinuierlich überprüfen und optimieren lassen. Standards wie CobiT oder ISO 20000 beschreiben Prozesse nur auf einem allgemeinen und abstrakten Niveau oder nennen grundlegende Kriterien, die im Rahmen einer Zertifizierung geprüft werden. ITIL als de facto Standard liefert ein Regel- und Rahmenwerk, nach dem Servicemanagement angefangen bei der Produktgenerierung, über die Produktion bis zum Betrieb (Plan – Build – Run) organisiert und implementiert werden kann.


Unsere Leistungen

  • IT Service Assessment
  • IT Service Design und Implementierung => ITIL® (IT Infrastructure Library®, V.2 / V.3)
  • Analyse, Beratung und Implementierung von ITSM Prozessen und Technologien
  • Service Controlling
  • Serviceplanung und –steuerung
  • Service Improvement
  • Eskalationsmanagement
  • Service Reporting (SLA / OLA)
  • Aufbau und Implementierung von Wissensmanagement (Known Error DB)
  • Zertifizierte ITIL-Berater ( V.2 / V.3)

ITIL

Mediation im Projektmanagement

Die Kombination aus fachlicher und sozialer Kompetenz führt zum Erfolg!